Spēkā no: 2026. gada 21. aprīļa
Šī atmaksas politika attiecas uz visiem pakalpojumiem, kas pasūtīti caur Kapio platformu (turpmāk - "Platforma"). Platformu uztur un pakalpojumus sniedz SIA "DOSOL", reģ. nr. 40203552444 (turpmāk - "Uzņēmums"). Uzņēmums ir tiešais pakalpojumu sniedzējs.
Maksājumi tiek apstrādāti caur Platformā integrētu maksājumu sistēmu (Stripe). Veicot pasūtījumu, Lietotājs piekrīt šai atmaksas politikai un Lietošanas noteikumiem.
Lietotājs var atcelt pasūtījumu un saņemt pilnu atmaksu, ja:
Ja atcelšana veikta mazāk nekā 24 stundas pirms plānotā pakalpojuma laika, tiek veikta atmaksa 50% apmērā.
Ja Izpildītājs ierodas kapsētā norādītajā laikā un pakalpojumu nav iespējams sniegt Lietotāja vainas dēļ (piemēram, nepareiza kapa atrašanās vietas norāde), atmaksa netiek veikta.
3.1. Abonementus var atcelt jebkurā brīdī lietotnē: Pasūtījumi → Izvēlies abonementu → Atcelt.
3.2. Atceltais abonements paliek aktīvs līdz pašreizējā apmaksātā perioda beigām. Nākamie periodi netiek iekasēti.
3.3. Jau veikti maksājumi par pašreizējo periodu netiek atmaksāti, ja pakalpojums ir ticis sniegts vai ir plānots tiks sniegts šajā periodā.
4.1. Ja Lietotājs nav apmierināts ar sniegtā pakalpojuma kvalitāti, viņš var iesniegt sūdzību:
4.2. Sūdzības jāiesniedz 24 stundu laikā pēc pakalpojuma sniegšanas, norādot:
4.3. Uzņēmums izskata sūdzību 5 darba dienu laikā un var piedāvāt:
Atmaksa netiek piešķirta, ja:
Strīdi par pakalpojumu kvalitāti un ar to saistītām atmaksām tiek risināti sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, strīds tiek izskatīts saskaņā ar Lietošanas noteikumiem un Latvijas Republikas tiesību aktiem.
Ja Jums ir jautājumi par atmaksu vai vēlaties iesniegt pieprasījumu:
SIA "DOSOL"
Reģistrācijas numurs: 40203552444
E-pasts: davis@dosol.lv
Tālrunis: 25663920
This refund policy applies to all services ordered through the Kapio platform. The Platform is operated and services are provided by SIA "DOSOL" (the "Company"), the direct service provider. Payments are processed via Stripe.
Cancellation at least 24 hours before the scheduled service - full refund. Cancellation less than 24 hours before - refund of 50%. No refund if the service cannot be performed due to incorrect grave location information provided by the User.
Subscriptions can be cancelled at any time in the app. The cancelled subscription remains active until the end of the current paid period; no refunds are issued for the current period if a service has been or will be provided in it.
Users may submit complaints within 24 hours of service delivery via the app or email. The Company reviews complaints within 5 business days and may offer re-service, partial or full refund, or other compensation.
Refunds are returned to the original payment method within 5–10 business days. Processing times may vary depending on the payment processor.
Refunds are not granted if: the service was completed satisfactorily; incorrect grave location information was provided; the complaint was filed more than 24 hours after service; the issue was caused by the User; or the User used the subscription service in the relevant period.
Настоящая политика возврата распространяется на все услуги, заказанные через платформу Kapio. Платформой управляет и услуги оказывает SIA "DOSOL" (далее - «Компания»), являющаяся прямым поставщиком услуг. Платежи обрабатываются через Stripe.
Отмена не менее чем за 24 часа до запланированной услуги - полный возврат. Отмена менее чем за 24 часа - возврат 50%. Возврат не производится, если услуга не может быть выполнена из-за неверной информации о месте захоронения, предоставленной Пользователем.
Подписки можно отменить в любой момент в приложении. Отменённая подписка действует до конца текущего оплаченного периода; возврат средств за текущий период не производится, если услуга была или будет оказана в этом периоде.
Пользователь может подать жалобу в течение 24 часов после оказания услуги через приложение или по электронной почте. Компания рассматривает жалобы в течение 5 рабочих дней и может предложить повторное оказание услуги, частичный или полный возврат, либо другую компенсацию.
Возврат осуществляется на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней. Сроки могут зависеть от платёжного процессора.
Возврат не предоставляется, если: услуга выполнена качественно; предоставлена неверная информация о месте захоронения; жалоба подана позднее 24 часов после услуги; проблема возникла по вине Пользователя; или Пользователь воспользовался подписочной услугой в соответствующем периоде.